POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

En Subastas en Línea México, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información personal. La protección de tus datos es nuestra máxima prioridad y, por ello, nos comprometemos a manejarlos de forma segura, transparente y confidencial.

Información que Recopilamos

Para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra, recopilamos los siguientes datos personales:

  • Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.

  • Datos demográficos (opcional): Si decides proporcionarlos, podemos recopilar tu fecha de nacimiento o género.

  • Información de pago: Aunque procesamos tus pagos, jamás almacenamos tus datos bancarios ni de tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todos los datos relacionados con tu pago son gestionados directamente por la pasarela de cobro segura de SPEI, Mercado Pago, Conekta, PayPal, garantizando la máxima seguridad.

Protección de tus Datos

Tu información personal está protegida por una serie de medidas de seguridad robustas:

  • Encriptación de datos: Utilizamos certificados SSL (Secure Sockets Layer) para cifrar la información que se transmite entre tu navegador y nuestro sitio web. Esto asegura que tus datos, como los detalles de tu cuenta y dirección de envío, viajen de manera segura.

  • Seguridad a nivel de servidor: Nuestros servidores están protegidos con sistemas de seguridad avanzados que incluyen firewalls y protección de red para prevenir ataques maliciosos como los ataques DDoS (denegación de servicio distribuido), los cuales buscan saturar nuestros sistemas.

  • Confidencialidad: Toda la información que nos proporcionas es estrictamente confidencial. No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Solo compartimos la información necesaria (como tu dirección) con los servicios de mensajería para que puedan entregar tu pedido.

Uso de la Información

Los datos que recopilamos son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesar y completar tus pedidos.

  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.

  • Brindarte un servicio al cliente eficiente.

  • Personalizar tu experiencia de compra y mostrarte productos que puedan interesarte.

  • Enviar notificaciones sobre promociones o nuevos productos, si nos has dado tu consentimiento.

Tus Derechos ARCO

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes el derecho de:

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti.

  • Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.

  • Cancelar tu información de nuestras bases de datos.

  • Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a soporte@subastasenlineamexico.com

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los términos de esta política de privacidad. Esta política puede ser actualizada en el futuro. Te invitamos a revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Política de Devoluciones

En Subastas en Línea México, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si bien cada producto es inspeccionado antes de ser enviado, entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones sencilla y transparente para los siguientes casos:

Daños por Envío

Si recibes un producto dañado como resultado del envío, solo aplicable cuando la paquetería es nuestra, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega.

Para poder procesar la devolución, te pedimos que nos envíes fotografías claras del empaque original y del producto dañado a nuestra dirección de correo electrónico devoluciones@subastasenlineamexico.com

Una vez que hayamos verificado los daños, te proporcionaremos las instrucciones para que puedas devolver el artículo a nuestro centro de distribución.

Daños de Fábrica

Si el producto que recibiste presenta un daño de fábrica que no fue especificado en la descripción del mismo, por favor, notifícanos en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega.

Para solicitar la devolución, te pedimos que nos envíes fotografías o un video que demuestre el defecto a devoluciones@subastasenlineamexico.com

Una vez que hayamos confirmado el defecto, te daremos las instrucciones para que procedas con la devolución.

Proceso de Devolución y Reembolso

El proceso para ambas situaciones es el mismo:

  1. Devolución del producto: Una vez que hayamos autorizado tu solicitud, deberás enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Es importante que el artículo sea empaquetado de forma segura para evitar mayores daños durante el traslado. Te proporcionaremos la dirección de envío exacta y cualquier otra instrucción necesaria.

  2. Verificación y Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos el daño (ya sea por envío o de fábrica), el reembolso se procesará de inmediato. En lugar de un reembolso monetario, se te emitirá un crédito por el monto total de tu compra para que lo utilices en futuras compras en nuestra tienda. Este crédito puede ser usado para adquirir un solo producto o varios, hasta cubrir el monto total del crédito. El crédito no tiene fecha de caducidad.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de soporte@subastasenlineamexico.com o 55 8400 9894. Estamos aquí para ayudarte.