En Subastas en Línea México, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si bien cada producto es inspeccionado antes de ser enviado, entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones sencilla y transparente para los siguientes casos:

Daños por Envío

Si recibes un producto dañado como resultado del envío, solo aplicable cuando la paquetería es nuestra, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega.

Para poder procesar la devolución, te pedimos que nos envíes fotografías claras del empaque original y del producto dañado a nuestra dirección de correo electrónico devoluciones@subastasenlineamexico.com

Una vez que hayamos verificado los daños, te proporcionaremos las instrucciones para que puedas devolver el artículo a nuestro centro de distribución.

Daños de Fábrica

Si el producto que recibiste presenta un daño de fábrica que no fue especificado en la descripción del mismo, por favor, notifícanos en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega.

Para solicitar la devolución, te pedimos que nos envíes fotografías o un video que demuestre el defecto a devoluciones@subastasenlineamexico.com

Una vez que hayamos confirmado el defecto, te daremos las instrucciones para que procedas con la devolución.

Proceso de Devolución y Reembolso

El proceso para ambas situaciones es el mismo:

1. Devolución del producto: Una vez que hayamos autorizado tu solicitud, deberás enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Es importante que el artículo sea empaquetado de forma segura para evitar mayores daños durante el traslado. Te proporcionaremos la dirección de envío exacta y cualquier otra instrucción necesaria.

2. Verificación y Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos el daño (ya sea por envío o de fábrica), el reembolso se procesará de inmediato. En lugar de un reembolso monetario, se te emitirá un crédito por el monto total de tu compra para que lo utilices en futuras compras en nuestra tienda. Este crédito puede ser usado para adquirir un solo producto o varios, hasta cubrir el monto total del crédito. El crédito no tiene fecha de caducidad.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de soporte@subastasenlineamexico.com o 55 8400 9894. Estamos aquí para ayudarte.